La mystery shopping consiste en que un empleado especial de una compañía se haga pasar por un cliente y sea atendido por los otros empleados de la misma empresa, sin que estos estén enterados de la situación. El empleado especial entrega después un reporte a sus superiores.
Ejemplo
La mystery shopping se usa para autoevaluar la atención de una empresa a sus clientes.
Referencias internas (hipertexto a entrada del vocablo indicado)
cliente
Otros términos relacionados
mystery shopper
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